PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes (FAQ) - Sherpy.cl

1. ¿Cómo realizo una compra en Sherpy.cl?

Comprar en Sherpy.cl es fácil y rápido:

1. Navega por nuestras categorías o usa el buscador para encontrar el producto que deseas.
2. Selecciona el producto y agrégalo al carrito de compras.
3. Ingresa a tu carrito, revisa los productos seleccionados y haz clic en "Pagar".
4. Completa tus datos de envío, selecciona el método de pago y confirma tu pedido.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En Sherpy.cl aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago:
  • Tarjetas de crédito.
  • Tarjeta de débito.
  • Saldo disponible en cuenta de Mercado Pago.
    
• Ventipay:
  • Débito en cuotas sin interés.
    • Acepta Redcompra y CuentaRUT.
    • Hasta 3 cuotas sin interés.
    • Cuotas disponibles para compras hasta $300.000.
  • Tarjeta de Crédito.
  • Transferencia Electrónica.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y certificadas.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío que elijas al momento de la compra, en general los tiempos son los siguientes:

• Regiones Metropolitanas: Entre 1 y 2 días hábiles, salvo productos “Big Ticket”, que podrían demorar un poco más.
• Regiones: Entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo la comuna. En todo caso al momento de la compra, aparece el tiempo de envío.

Si tienes alguna urgencia, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para verificar la disponibilidad de un envío express.

4. ¿Cuáles son los costos de envío?

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de compra. El valor del envío varía según el peso del paquete, el volumen y la ubicación de destino.

Ofrecemos envío gratuito para la provincia de Santiago y Colina, en pedidos sobre $50.000.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío.

6. ¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, puedes modificar tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible a contacto@sherpy.cl o llámanos al +569 92501731 con el número de tu pedido y tu solicitud.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con el proceso de devolución.

7. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos inmediatamente a contacto@sherpy.cl o llámanos al +569 92501731. Nos encargaremos de corregir la situación rápidamente, ofreciéndote el cambio del producto o el reembolso del dinero, según tu preferencia.

8. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a contacto@sherpy.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles para confirmar los pasos a seguir.
3. Envía el producto de vuelta a nuestra dirección indicada. Los costos de envío correrán por tu cuenta, salvo en caso de productos defectuosos o errores de Sherpy.cl.

9. ¿Cuánto tiempo tardan en procesar un reembolso?

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso dentro de máximo 3 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.